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["Ingenico","Tpe","Connection"]
["type1","typetype1","GPRS"]
["type2","typetype2","IP/WIFI"]
["type3","typetype3","RTC"]
["type4","typetype4"]
["type5","typetype5"]
["type6","typetype6"]

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["APPELS"]
["Prise de contact"]
["Assistance monétique Eusebio Bonjour, en quoi puis-je vous aider?"]
["Identification de l'accepteur"]
["Pouvez-vous me communiquer votre numéro commerçant afin d'accéder à votre dossier?"]
["(7 chiffres qu'on trouve sur 1 ticket CB ou sur le contrat) Si l'accepteur ne trouve pas, demander le SIREN"]
["Puis confirmer OBLIGATOIREMENT:"]
["- Enseigne ou Raison Sociale"]
["- Adresse postale complète (incluant le code postal et la ville)"]
["- Téléphone de contact dans son intégralité"]
[" - Email"]
["Nom de l'interlocuteur"]
[{"$f":"CONCATENATE(\"Vous etes ? \",\" \",Civilite,\" \",NomCommercant)","v":"Vous etes ?   "}]
["Identifier Son Matériel N° de serie ou N° Avem"]
["Reformulation : "]
[{"$f":"CONCATENATE(\"Si je comprends bien...? \",\" \",Civilite,\" \",NomCommercant)","v":"Si je comprends bien...?   "}]
["Nous allons regarder ensemble »"]
["Questionnement"]
["« on va vérifier les branchements ensemble (suivre la procédure de la FAQ )»"]
["« votre télécollecte a-t-elle été faite?»"]
["Mise en attente : elle n'est pas automatique"]
[{"$f":"CONCATENATE(Civilite,\" \", NomCommercant,\" merci de bien vouloir patienter le temps que  je recherche l'information\")","v":"  merci de bien vouloir patienter le temps que  je recherche l'information"}]
["Reprise de l'appel :"]
[{"$f":"CONCATENATE(Civilite,\" \",NomCommercant, \", je vous remercie d'avoir patienté\")","v":" , je vous remercie d'avoir patienté"}]
["Prise de congés"]
["Est-ce que tout à été clair pour vous? "]
[{"$f":"CONCATENATE(\"Dans ce cas  \",Civilite,\" \",NomCommercant,\", je vous remercie pour votre appel et vous souhaite une bonne journée/soirée\")","v":"Dans ce cas   , je vous remercie pour votre appel et vous souhaite une bonne journée/soirée"}]

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[null,null,null,"TPE",null,null,null,"En Cours"]
["Civilité","Nom","ID Commerçant","Tpe","type3","IP/WIFI"]